Balto: Asesoramiento de IA en Tiempo Real para Centros de Contacto
Balto es una plataforma impulsada por IA diseñada para centros de contacto, que proporciona orientación en tiempo real a los agentes para una comunicación efectiva durante las llamadas. Sus características principales incluyen orientación en tiempo real, coaching y toma de notas automatizada. La plataforma ofrece análisis conversacionales, Aseguramiento de Calidad (QA) e integra más de 60 softphones y varios sistemas de centros de contacto. Balto tiene como objetivo optimizar los flujos de trabajo, mejorar la comunicación con los clientes y aumentar los ingresos en industrias como seguros, finanzas, atención médica y comercio minorista.
Las fortalezas de Balto radican en su asistencia en tiempo real para los agentes, avisos dinámicos y alertas gerenciales para el coaching. Ofrece una variedad de características como Smart Checklist, Playbook Designer y análisis de datos en tiempo real para mejorar la calidad de las llamadas y la efectividad del coaching. Sin embargo, tiene limitaciones como el soporte de idiomas, un alcance de integración limitado y un enfoque en centros de llamadas.
