Guía en tiempo real para centros de contacto
Balto es una plataforma impulsada por inteligencia artificial que proporciona orientación en tiempo real a los agentes de los centros de contacto. Su objetivo es mejorar la comunicación durante las llamadas, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y un aumento de ingresos. Las características principales de Balto incluyen orientación en tiempo real, entrenamiento y toma de notas automatizada, lo que permite a los agentes recibir sugerencias precisas en función de la conversación actual.
Además, Balto cuenta con análisis conversacional y un sistema de aseguramiento de calidad que evalúa todas las llamadas, ayudando a identificar áreas de mejora. La integración con más de 60 softphones y varios sistemas de CCaaS y UCaaS facilita el flujo de trabajo de los agentes y acelera la implementación. Esta plataforma es adecuada para diversas industrias, como seguros, servicios financieros, salud y comercio minorista.
